A Secretaria da Fazenda do Piauí (Sefaz-PI) lançou, nesta segunda-feira (7), uma nova plataforma de atendimento virtual, destinada a oferecer um serviço mais ágil e eficiente aos cidadãos e contribuintes. O evento ocorreu na Escola Fazendária, com a presença do secretário da Fazenda, Emílio Júnior.
"Nosso objetivo é aproximar a Sefaz dos contribuintes e digitalizar cada vez mais os serviços oferecidos, permitindo que os cidadãos evitem deslocamentos até as agências de atendimento. Com essa nova plataforma, esperamos proporcionar um atendimento mais rápido e eficaz", declarou Emílio Júnior.
Durante a cerimônia, o coordenador de Atendimento da Sefaz, Wagno Linhares, apresentou as funcionalidades da nova plataforma, que incorpora tecnologia de chatbot para facilitar o acesso a informações sobre questões tributárias de maneira simples e personalizada.
"Além do atendimento via SAC, onde uma equipe de especialistas da Sefaz estará à disposição para esclarecer dúvidas, os contribuintes poderão registrar suas demandas preenchendo um formulário diretamente no site da Sefaz", destacou Wagno Linhares.
Outra inovação da plataforma é a possibilidade de os cidadãos acompanharem suas solicitações e avaliarem o atendimento recebido.
A Sefaz também planeja expandir suas opções de contato com os contribuintes, com a implementação futura de um número de WhatsApp, visando fortalecer ainda mais essa relação.
É importante mencionar que a Sefaz-PI foi pioneira no Brasil ao lançar uma atendente virtual, batizada de Teresa. Agora, esse serviço será aprimorado: caso o contribuinte não receba uma resposta imediata da assistente virtual, sua dúvida será encaminhada a um servidor especializado para um atendimento mais rápido.
O evento contou com a presença de gestores e servidores da Sefaz, além de representantes do Conselho Regional de Contabilidade do Piauí (CRC-PI), do Sindicato dos Lojistas do Comércio do Estado do Piauí (Sindlojas), e do advogado e contador José Corsino Raposo Castelo Branco, que representou a Academia Piauiense de Ciências Contábeis.
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