Em apenas quatro meses de funcionamento, o B.O Fácil já realizou mais de 36 mil atendimentos no estado do Piauí, consolidando-se como uma das maiores inovações no acesso à segurança pública. Lançado no final de junho, o serviço é fruto de uma parceria entre a Secretaria de Segurança Pública do Piauí (SSP-PI) e a Universidade Federal do Piauí (UFPI).
A ferramenta permite que qualquer cidadão registre boletins de ocorrência diretamente pelo WhatsApp, sem precisar se deslocar até uma delegacia. Até o momento, foram gerados cerca de 15 mil boletins, com uma média diária de 136 registros.
O atendimento inicial é feito por inteligência artificial, que recebe mensagens de texto ou áudio e coleta informações como data, local, descrição dos fatos e envolvidos. Quando necessário, o sistema encaminha o caso para um agente humano, garantindo suporte adequado para situações mais complexas.
Após a triagem realizada por policiais civis, o sistema verifica se a ocorrência é de competência estadual e, em seguida, gera um protocolo em PDF enviado ao usuário pelo próprio WhatsApp.
O estudante Francivaldo Santos é um dos usuários que aprovam a iniciativa. “Perdi meus documentos do ensino médio e precisava deles para receber meu diploma. O atendimento foi rápido e prático, tudo pelo celular”, relatou.
Além do registro de boletins, o B.O Fácil oferece outros dois serviços: atendimento direto ao canal 190 via WhatsApp, com envio de localização para agilizar o socorro, e denúncia anônima de crimes ou atividades suspeitas.
Para utilizar o serviço, basta enviar as informações da ocorrência para o número oficial: 0800 086 0190.
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